Eliminar tu cuenta de TrackCore

TrackCore es un servicio de Vitae Plena S.A.S. Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de la app TrackCore y de tus datos, según la sección 11 de la Política de tratamiento de datos de TrackCore.

Cómo pedirla

Desde la app:

Abre el menú (☰) y entra a Cuenta y seguridad.
Toca Solicitar eliminación de cuenta y luego Continuar.
Se abre tu correo con la solicitud lista: tu nombre, el correo de la cuenta, tu número de usuario y tus vehículos. Envíala.

Sin la app: escribe a datos@trackcore.co desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta», e indica tu nombre y los vehículos asociados. No envíes tu contraseña: nunca te la pediremos.

Qué pasa después

Te confirmamos que recibimos la solicitud.
Verificamos que la pide el titular de la cuenta, por un canal distinto al de la solicitud cuando haga falta (por ejemplo, una llamada al teléfono registrado).
Eliminamos la cuenta y los datos asociados y te avisamos por correo.

Plazo: hasta 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo. Desde la verificación desactivamos la cuenta: ya no se puede entrar a la app con ella.

Qué se borra

Tu cuenta: nombre, correo, teléfono y accesos.
El vínculo entre tu cuenta y tus vehículos y equipos GPS.
Las posiciones, recorridos, eventos y alertas de tus vehículos. Si un vehículo también está vinculado a la cuenta de otra persona, solo se retira tu acceso: su historial sigue disponible para esa cuenta.

Qué se conserva y por qué

Prueba de tu autorización y constancia de la solicitud (versión de la política aceptada, fecha, hora y la fecha de la eliminación): hasta 2 años, para demostrar ante la autoridad que el tratamiento fue autorizado y que la solicitud se atendió. No incluye tus recorridos.
Contratos, facturas y soportes contables: hasta 10 años, por obligación legal.
Copias de seguridad: los datos borrados pueden permanecer en copias de seguridad hasta que estas se renueven, como máximo 90 días, con acceso restringido.
Información cuya conservación exija la ley, por ejemplo por un reclamo o un proceso en curso, solo mientras dure esa obligación.

Eliminar la cuenta no termina por sí solo el contrato ni cancela obligaciones pendientes. La terminación del servicio y el destino del equipo instalado se rigen por el contrato.

Contacto

Datos personales: datos@trackcore.co · Soporte: soporte@trackcore.co